خدمات روابط عمومي آن‌لاين :‌ارزيابي (1)

نويسنده : James L. Horton
واحد تحقیق و توسعه گروه نرم افزاری روابط عمومی الکترونیک
مترجم :‌ فاطمه محمدي

ارزیابی آن‌لاین بررسی پذیرش احتمالی خدمات و سایتهای آن‌لاین در میان کاربران هدف است .
این خدمات عبارتند از :
•ارزیابی فروش آن‌لاین
•بازشناسی و تحلیل مخاطب هدف
•اجرای اهداف ارتباطی و بازاریابی
•ارتقاء سایت و پیشنهادهای توسعه
•ارزیابی فنآوری
•تحلیل رقابت‌های مستمر
•ارزیابی محتوا
•تحلیل گزارش سرور و نظارت ترافیک وب سایت
اجزاء یک ارزیابی محتوا:
•بازبینی خدمات و محتوا ارایه شده
•بازبینی خدمات و محتوای ارایه شده توسط رقیب
•بازبینی سایت بوسیله مشتری
•بازبینی توام با ارایه پرسشنامه
•توصیه برای بهبود خدمت و محتوا

چه وقت باید از ارزیابی آنلاین استفاده کنیم؟
دستِ کم دو بار باید از ارزیابی آن‌لاین استفاده کنید. یکی پیش از آن که صفحة وب (یا خدمت آن‌لاین دیگری) را بسازید و دوّمی بعد از آن که صفحة وب خود یا خدمت آن‌لاین دیگری را ساخته‌اید و می خواهید تأثیرگذاری آنرا بررسی کنید.
دهها میلیون صفحة وب وجود دارند که همه برای جلبِ نظر رقابت می کنند و برخی از آنها علیه پیام‌های شما همدست هستند. بازرسی آن‌لاین به شما اجازه می دهد قبل از صرف وقت و پول دریابید که در اطرافتان چه می گذرد.

اگر شما یک صفحة وب یا ارتباط آن‌لاین دیگری دارید یا می خواهید داشته باشید ، روابط‌عمومي آنلاین هر بخش از فعالیت آن‌لاین شما را در برابر هدفهایی که برایش مشخص شده، بررسی می کند. بازرسی آن‌لاین توصیه‌های مخصوص و کاربردی برای کمک به شما جهت دستیابی به اهداف ارتباطی تهیه می کند. سؤالات زیر نمونه یک ارزیابی آن‌لاین است.

برخی پرسشهایی که در ارزیابی آن‌لاین صفحة وب استفاده می شود:
تحلیل صفحة وب:
•چرا از وب سایت استفاده می کنیم و نه از شکل دیگری از ارتباط؟ آیا اطلاعات در سایت آسان‌تر از روش دیگر منتشر می شود؟
•سایت‌های وب عمومی و فراگیر هستند. آیا اطلاعات در این سایت بیش از اندازه محلّی است؟ آیا شما اطلاعات سایت را برای بازدیدکنندگان و زبان های خارجی ارزیابی کرده‌اید؟
•شرح مختصری از مخاطبان هدف برای این وب سایت ارائه کنید. شامل آنچه در زیر می آید:
-دوستان، دشمنان، رقبا، خریداران بالقوه، مشتری‌ها
-علم جمعیّت‌شناسی‌ و روان‌شناسی
-مناطق جغرافیایی
-سطح دانش
-رهبران افکار عمومی
-اگاهی سازمانی
-عقاید درباره سازمان و سطوح آن
-منافع شخصی معطوف به سازمان
-برآورد شما از میزان درستی آگاهی مخاطب دربارة سازمان
-برآورد شما از میزان درستی آگاهی سازمان دربارة مخاطب خودش.

• شرح عمل مطلوبی که سایت باید در مشتری برانگیزد:
-آگاهی بخشی
-اطلاع رسانی
-حمایت از تصمیم
-خرید
-استفاده از خدمات پس از خرید

•نقشه عملیاتی سایت: آیا پیش از توسعه سایت نقشه سایت وجود دارد که اهداف عینی سایت را مشخّص کرده باشد؟
- نقشه سایت ، رسمی است یا غیررسمی؟
- آیا در توسعه سایت ازنقشه سایت پیروی شده یا در خلال توسعه از آن منحرف شده است؟
- اگرسایت از نقشه اصلی منحرف شده ، آیا تغییرات مناسب است؟

•در یک جمله اهداف تجاری سازمان را خلاصه کنید .
•در یک جمله هدف ارتباطی سازمان را خلاصه کنید .
•آیا مقدمه صفحة اول سایت با اهداف تجاری و مخاطب سازمان تناسب دارد؟
•واژگان و توضیحات کلیدواژه ها (Meta tag)چیست؟ و آیا برای هدف تجارت و مخاطب هدف مناسب است؟
•آیا محتوای سایت جامع است و بطور مشخّص با آنچه که سایت برای دستیابی به آن شروع به کار کرده ، مناسبت دارد؟ چه چیزی جا افتاده؟ چه چیزی خوب است؟ و چه چیز می تواند اصلاح شود؟
•آیا قالب گرافیکی سایت برای اهداف تجاری سایت مناسب است؟
•نقشة سایت: آیا نقشة سایت وجود دارد و آیا به درستی وب سایت و لینک‌هایش را نشان می دهد؟
•آیا فهرست و راهنمایی برای محتویات سایت در صفحة اول وجود دارد؟
•آیا تاریخ به روزرسانی سایت و محتویاتش برای نشان داده تازه ها وجود دارد؟
•آیا محتوای زیربخش صفحه اول سایت به خوبی به آن لینک داده شده اند ؟ آیا پیوندهای خراب (Link Broken)وجود دارد؟
•آیا در صفحات داخلی به خوبی لینک‌های برگشت به صفحه اول سایت وجود دارد؟ آیا پیوندهای مناسبی برای دسترسی به بخش‌های اطلاعات تکمیلی در هر زیرصفحه وجود دارد؟
• محتوای سایت:
-آیا محتوای سایت به صورت منظم به روز می شود؟
-سایت برای کاربر جذاب است یا دافع؟
محتوای سایت به صورت پایگاه داده (Data base) است یا صفحات متنی ساده؟ اگر از بانک‌های اطلاعاتی استفاده شده ، آیا گزینه‌های جستجو به آسانی برای کاربر مشخص است و آیا می شود دستور العملی ساده برای جستجو کردن دارد؟
-آیا متن برای فهم آسان تر بیننده به قطعات کوچکتر تقسیم شده؟ و این مساله برای مخاطب هدف آزمایش شده است؟
-آیا متن بخوبی نوشته شده؟ واضح و متقاعد کننده است؟
•نمایش سایت :
-آیا رنگها و پس زمینه‌ها برای پوشش متن مناسب است؟ آیا خواندن متن دشوار است؟
-آیا شکلها و متن نسبت به هدف سایت بی مورد است؟
-آیا تصاویر به راحتی دانلود می شوند و برای کاربر سایت واضح و متفاعدکننده هستند؟
-آیا رنگ لینک ها قابل تشخیص است؟
-آیا دکمه‌های هدایت سایت در محل‌ قابل دسترس قرار دارند و بآسانی دیده می شوند؟
•موتورهای جستجو:
-آیا محتوای سایت در موتورهای جستجوی رایج طبقه بندی و فهرست شده است؟
-وقتی که واژه‌های کلیدی مرتبط با سایت را در موتورهای جستجو درخواست می کنید ، رتبه سایت چیست و در کجای فهرست می آیند؟
-آیا اسم دامنه (Domain) و لینکها معنی دار هستند و با اهداف ارتباطی سایت تناسب دارد؟
-آیا صفحة اول سایت برای جستجوگرها به راحتی تشخیص داده شده و به منظور دستیابی فهرست می شود؟
-در نتایج جستجوگرها ، سایت به چه چیزی لینک می شود و آیا این لینک ها مناسب هستند؟
-چه سایت‌هایی به سایت لینک داده اند. آیا مناسب هستند ؟
•مشخصات فنی سایت:
-آیا صفحة اول با سرعت خطوط تلفنی که مخاطبان هدف استفاده می کنند ، براحتی دانلود می شود؟
-آیا زمان متوسّط دانلود را محاسبه کرده‌اید؟
-آیا قابلیت دریافت متن ساده (بدون عکس) وجود دارد ؟
-آیا سایت با مرورگرهای رایج وب سازگار است؟
-آیا سعی کرده‌اید از طریق آی‌اس‌پی‌های رایج به سایت دسترسی پیدا کنید؟ سرعت دانلود چقدر است؟ رنگ‌ها چقدر مناسب‌اند؟ آیا انیمیشن‌ها خوب کار می کنند؟